Clean sheet, een nieuw begin, nieuwe ronde nieuwe kansen – meer bekende uitspraken ken ik even niet, maar er ligt een heel nieuw jaar voor ons. Een nieuw seizoen, zou je kunnen zeggen als je een enorme sportfan bent. Nou ben ik geen enorme sportfan, maar ik vind het wel fijn om met het meest ideale team aan de bak te gaan – en dan heb ik het over werk.
Het afgelopen jaar zijn we met zijn allen wel gewend aan het idee dat recruitment zich grotendeels online afspeelt en dat tooling en data daarin een steeds belangrijkere rol krijgt. Ineens moesten we met zijn allen zorgen dat video calls GDPR proof waren, dat we online evenementen konden houden voor monteurs maar ook voor pas afgestudeerden en dat iedere recruiter onder zijn eigen naam toegang moest hebben tot een werkend ATS. In sommige gevallen ging dat prima, in andere gevallen was het duidelijk dat het team er niet op voorbereid was.
Het recruitment team
We kunnen natuurlijk alles wat er moet gebeuren bij recruiters neerleggen. Als de recruiters dan steeds minder effectief worden en minder rollen kunnen vullen, kunnen we er simpelweg nog een recruiter naast zetten. Dat kan, maar is niet echt een future proof oplossing. Wat we wel kunnen doen is alles wat een recruiter doet (naast hun echte baan, waarvoor ze zijn aangenomen) loggen. En al die logs kun je maandelijks bekijken en de randzaken kun je iemand voor aannemen (of doorschuiven) die daarin gespecialiseerd is.
Maar, naar wie schuif je die taken dan door?
Recruitment Marketeer
Het afgelopen jaar schoten de bedrijven die recruitment marketing aanbieden de grond uit, maar dat is niet de recruitment marketeer waar ik het over heb. Ik heb het niet over degene die de advertenties live kan zetten, dag in dag uit kan optimaliseren en uiteindelijk veel mensen op jouw website kan krijgen.
Maar recruitment marketing gaat niet alleen over advertising. Ik heb hier al eens meer tijd aan besteed in het artikel over de T-Shaped Recruitment Marketer, dus ik zal hier niet te lang bij stil staan. Soms wil je weten waarom kandidaten niet reageren op je LinkedIn Inmails – recruitment marketeer. Soms wil je weten waarom of je je Indeed budget moet verlengen, verhogen of verlagen – recruitment marketeer.
Ik heb het over een geïntegreerde, interne rol. Een rol waarin een Marketeer zich volledig kan uitleven binnen het recruitment speelveld. Een persoon die juist bovenstaande bedrijven controleert en uitdaagt om het beter te doen – op basis van resultaten en data, uiteraard.
RecOps Specialist
In mijn introductie zei ik het al even – de opkomst van de tooling. Ik ben een groot fan van toolings die het leven van recruiters makkelijker maken – scheduling, automatic follow-up, sms flow builders en soms zelfs chatbots. Soms, ja.
Maar waar het vaak misgaat, is de implementatie en adoptie.
Iemand binnen het bedrijf besluit om een tooling aan te schaffen. Soms gebeurt dat op een correcte manier (met een aanbesteding of vergelijkend warenonderzoek) maar vaker gebeurt dat op basis van first find en goede marketing vanuit de verkopende partij. Dit zorgt vaak voor veel beloftes vooraf en veel teleurstelling achteraf.
Dat kan opgelost worden wanneer je de capaciteit hebt om iemand dedicated op zo’n project te zetten – een specialist. Met een hippe term noem je die mensen binnen recruitment Recruitment Operations Specialist, of RecOps in het kort. Dit zijn mensen die het speelveld van recruitment begrijpen (soms zelf recruiter geweest) maar zich willen richten op project management. Omdat ze zich kunnen richten op één of twee specifieke toolings, komen ze snel up to speed qua techniek en kunnen ze het bedrijf beter adviseren welke tools een issue kunnen oplossen. Een bijkomend voordeel is dat zij de organisatie beter kennen dan iedere tools verkoper.
Een project begint met een plan en eindigt wanneer de tool in gebruik is genomen. Eventueel kun je onderhoud en calamiteiten bij de RecOps Specialist laten liggen, maar liever bij ‘champions’ of ‘champion users’ binnen het recruitment team. Als je ergens zelf verantwoordelijk voor bent doe je vaak toch net iets beter je best om het te laten slagen.
Product Owner <project>
De overtreffende trap van de RecOps Specialist is de Product Owner. Vaak gaat het hier niet om implementatie van een bestaande tool, maar om het daadwerkelijk ontwikkelen van een tool of platform. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een carrière pagina. De Product Owner is een uitstekende project manager, ‘een spin in het web’, tegenwoordig helemaal agile aan het scrummen en heeft de verantwoordelijkheid om beslissingen te nemen.
Omdat de projecten groter zijn, langer duren en vaak hoog in prioriteit, wil je hier net iets meer toewijding hebben. Het ontwikkelen van een carrière pagina is een continuous project dat, als je het mij vraagt, nooit mag of kan stoppen.
Een goed voorbeeld hebben wij besproken in onze podcast met Stephan Wiepjes, die in zijn vorige rol een Product Owner rol had bij Randstad Groep Nederland. De podcast kun je hier beluisteren.
Met welke speler begin je?
Waar je begint, is afhankelijk van jouw vraag. Gaat er veel budget naar agencies die voor jou adverteren maar heb je geen inzichten in de resultaten? Recruitment Marketeer. Heeft je manager vier verschillende ‘pilots’ ingekocht voor toolings die recruiters nu moeten implementeren? RecOps Specialist. Draait jullie recruitment website nog op Flash en moet je dus dit jaar maar eens aan een nieuwe? Product Owner.
Natuurlijk is er overlap mogelijk om er een complete rol van te maken. Maar zoals ik eerder al aangaf, verantwoordelijkheid voor een correcte afronding zorgt vaak toch voor het beste resultaat.
