Het doormeten van je sollicitatieproces is altijd slim, zeker als je het wilt verbeteren. In dit artikel lopen wij door de manieren heen hoe jij jouw sollicitatieproces kunt meten met Google Analytics 4.
Wanneer begint het sollicitatieproces?
Om kort te schetsen hoe wij het sollicitatieproces zien: het moment waarop een kandidaat kiest om interesse te tonen in een vacature. Technisch gezien betekent dat in de meeste gevallen het moment dat iemand op de Solliciteer-button klikt of het laden van de pagina waar het sollicitatieformulier op getoond wordt. Mocht het sollicitatieformulier on-page staan (op de vacaturepagina) dan geldt het activeren van het formulier (erboven hangen met de muis of klikken op een veld in het formulier.
Het is belangrijk dat je deze definities goed documenteert zodat ook intern altijd de juiste definities en metrics gebruikt worden, anders kunnen ratios enorm van elkaar verschillen.
Wat is een drop-off in het sollicitatieproces?
Een drop-off bekijken wij per event. Dit houdt in dat iedere actie op de website die niet opeenvolgend is om het proces af te maken een drop-off is. Dat kan zijn dat iemand bijvoorbeeld begint het met invullen van zijn/haar voornaam, maar niet verder gaat naar zijn/haar achternaam. Deze persoon verlaat het scherm en maakt het proces daarmee niet af – dit is een drop-off.
Hoe meet je drop-off in het sollicitatieproces met Google Analytics 4?
Standaard wordt in Google Analytics 4 enkel het beginnen en het versturen van een formulier gemeten. Dat is al een stap verder dan bij Universal Analytics (de Google Analytics versie voor Google Analytics 4) maar geeft nog steeds niet de inzichten die je graag wilt hebben: wij willen namelijk kunnen aangeven bij welk veld de meeste kandidaten blijven steken.
Om meer inzicht te krijgen in wat je kunt / moet meten in jouw sollicitatieproces, is het belangrijk om te begrijpen wat voor formulier er gebruikt wordt op jouw werkenbij-site. Wij maken voor dit artikel onderscheid tussen twee formulieren:
Een formulier met stappen
In een formulier met verschillende stappen kan het om te beginnen al interessant zijn om te kijken naar hoe de kandidaat door de verschillende stappen heen beweegt. In de meeste gevallen zal de URL aanpassen wanneer het formulier naar de volgende stap gaat en daardoor kun je gebruik maken van de ‘standaard’ rapporten in Google Analytics 4. Mocht de URL niet veranderen, dan zul je alsnog events moeten instellen om deze stappen zichtbaar te maken in Google Analytics 4. Mocht je op iedere pagina specifiek de stappen willen doormeten verwijs ik je graag door naar de optie hieronder.
Een volledig zichtbaar formulier
Een volledig zichtbaar formulier is een formulier dat zich in zijn geheel toont op de pagina of achter de Solliciteer-button. Om de stappen in het formulier te kunnen meten zul je een uitgebreidere manier van tracking moeten toepassen, dat bij voorkeur plaatsvindt in de Google Tag Manager.
Hoe meet je iedere stap in het formulier in Google Analytics 4?
Deze vraag is vrij complex. Wij zien veel verschillende formulieren voorbijkomen en ieder formulier brengt uitdagingen met zich mee. Over het algemeen zijn de opties om iedere stap in het formulier te tracken als volgt:
- Form auto-event listener
- AJAX form tracking
- Tracking with Element Visibility trigger
- Writing your own form auto-event listener
- Developer’s help (to ask for the dataLayer.push)
- DOM scraping
Nou begrijpen wij ook wel dat een complete uitleg over het het opzetten van deze tracking wellicht TMI is, vandaar dat we verder gaan met wat je nou daadwerkelijk kunt doen met deze informatie.
Welke analyses kun je maken met de vergaarde metrics in Google Analytics 4?
Het allermooiste voorbeeld staat hierboven. Je kunt een funnel exploration maken waarin duidelijk wordt voor elke vacature variabele (zoals besproken in dit artikel) hoeveel kandidaten per stap afvallen. Deze funnels kun je vergelijken voor verschillende devices, momenten en vacatures. Dit overzicht is enorm handig als je bijvoorbeeld met een recruitment afdeling wilt overleggen om het formulier in te korten of eenvoudiger te maken (lees: cv niet verplicht maken).
